Des salariés solides comme un roc dans la tempête - la maîtrise de son équilibre émotionnel protège la personne et ses performances
Vous gérez une entreprise de service et vous vous êtes souvent posez la question :
« Comment aider mes salariés à stabiliser leurs émotions afin de gérer sereinement les interactions avec collègues, supérieurs et clients difficiles et ainsi améliorer notre bien-être au travail ? »
C'est quoi la stabilité émotionelle ?
La stabilité émotionnelle constitue un état dans lequel une personne sait appréhender ses émotions avec calme et détermine la manière dont une personne fait face aux problèmes, sollicitations voire situations compliquées de la vie.
C’est la capacité à gérer ou canaliser ses émotions, mais aucunement à les refouler.
Cette état émotionnel équilibré permet de réfléchir sereinement et de réagir de façon appropriée. Par conséquent, le curseur à partir duquel une situation est perçu comme stressante, est poussé vers le haut.
Les défis émotionnels pour vos salariés
Les entreprises de services comme la vôtre qui accueillent du public font face à des défis émotionnels quotidiens. Vos salariés, constamment en interaction avec les autres, doivent savoir garder leur équilibre émotionnel pour ne pas se laisser submerger par leur environnement et ainsi maintenir leur performance.
Dans leur quotidien, voici les difficultés que peuvent rencontrer vos salariés :
- Face aux collègues en baisse de moral : Chacun entre nous peut rencontret des baisse de moral. Afin de ne pas se laisser répandre une baisse de moral dans le service, il est crucial de maintenir une stabilité émotionnelle. Cela permet d’offrir un soutien à ces collègues tout en préservant son propre bien-être.
- Face aux collègues insensibles : Certains collègues, selon les générations et les expériences, peuvent se montrer irréfléchis, critiques ou indifférents. Il est important de ne pas se laisser affecter par leurs commentaires et de garder de la hauteur sur la situation.
- Face aux habitudes de collègues stressés ou anxieux : Des personnes angoissées ou stressées peuvent développer l’habitude de décharger leur stress ou angoisse en en parlant aux autres. Il est important de ne pas laisser s’installer de tel mécanismes dans le monde de travail, au risque de se voir contaminer du stress et de l’anxiété de son collègue. Apprendre à maintenir des relations authentiques et empathiques sans laisser polluer le périmètre professionnel par stress et angoisse s’avère primordial.
- Face aux supérieurs colériques : La réalité nous montre que des supérieurs existent encore qui pensent qu’ils peuvent avoir en impact sans restreindre leur accès de colère. Rester calme et ne pas réagir impulsivement permet à vos salariés de se protéger, imposer des limites et finalement désamorcer les tensions et à maintenir une communication constructive.
- Face à ses souvenirs perturbants : Les situations de travail peuvent rappeler chacun entre nous des souvenirs douloureux ou oppressants et influencer plus ou moins notre prestation actuelle. Installer une distance apaisante est important afin de ne pas altérer le climat de travail actuel et léser les prestation.
- Face aux clients mécontents : Les clients mécontents sont une réalité dans les services. En stabilisant ses émotions, on peut gérer leurs plaintes de manière professionnelle sans se laisser affecter par leur mécontentement. Une attitude positive peut permettre aux clients d’adopter un point de vue plus positive sur leur propre situation.
Risques psychosociaux
En fait, les éléments ci-dessus relèvent en grande partie des risques psychosociaux.
Selon la sécurité sociale, les risques psychosociaux en entreprise pèsent sur la santé physique et mentale des salariés. Le fonctionnement de l'entreprise en est perturbé : absentéisme, turnover, dégradation de l'ambiance de travail.
Pour citer notre Assurance Maladie, sur le site Amelie ;
L'expression « risques psychosociaux » (RPS) regroupe généralement :
- le stress au travail (surcharge de travail, manque de moyens, manque d’autonomie…) ;
- les violences internes à l'entreprise (harcèlement, conflit…) ;
- les violences externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).
L’exposition à ces risques de travail peut avoir des conséquences sur la santé des salariés, notamment en termes de maladies cardio-vasculaires, d’affections psychiques, d’épuisement professionnel (burn-out), voire de suicide."
Les bénéfices pour l'entreprise
Les entreprises bénéficient grandement d'avoir des salariés émotionnellement stables. Voici quelques avantages :
- Concentration optimale, déploiement des compétences des salariés : déroulement optimisé des prestations fournies par l’entreprise et satisfaction client
- Baisse des tensions entre collaborateurs : Une meilleure gestion des émotions réduit les conflits internes et crée une atmosphère de travail harmonieuse.
- Calme lors des pics de stress : Les salariés restent calmes et réfléchis même sous pression, améliorant ainsi la prise de décision.
- Focus sur les solutions : En évitant les réactions impulsives, les salariés peuvent se concentrer sur la recherche de solutions efficaces.
- Impact calmant sur l'entourage : Un salarié stable émotionnellement peut avoir un effet apaisant sur ses collègues, améliorant l'ambiance générale.
- Garder du recul : Une meilleure gestion des émotions permet de garder une vue d'ensemble et de ne pas se laisser submerger par les détails stressants.
- Réactivité face aux nouveaux ordres : Les salariés restent flexibles et réactifs, même en cas de changements soudains.
- Prévention des troubles psychosomatiques : Une bonne gestion du stress évite le développement de troubles musculosquelettiques et autres problèmes de santé liés au stress, prévenant ainsi l'épuisement professionnel ou le burn-out.
- Réduction des arrêts maladie : En stabilisant leurs émotions, les salariés sont moins susceptibles de tomber malades, ce qui réduit les absences et maintient un haut niveau de performance.
Des outils simples pour un bien-être durable
Transmettre à vos salariés des outils simples et efficaces pour stabiliser leurs émotions est une démarche gagnante. Quelques minutes par jour peuvent suffire à améliorer leur bien-être et la cohabitation en entreprise. Offrez-leur une solution pragmatique pour affronter activement le mal-être et renforcer leur sentiment de contrôle.
Je suis à votre disposition pour vous rencontrer, écouter vos besoins et construire un projet sur mesure pour vous. Investir dans le bien-être émotionnel de vos salariés est un pas vers une entreprise plus productive et harmonieuse.
